FAQs: Vertrag & Abrechnung

Häufig gestellte Fragen zum Vertrag und zur Abrechnung.

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Fragen zu Vertrag & Abrechnung

Ich benötige Abrechnungen, wer kann mir diese schicken?

Ihre Abrechnungen können Sie hier per E-Mail anfordern:

  • für Kreditkarte: billing@heidelpay.lu  
  • für andere Zahlarten: billing@heidelpay.com

Ich habe Fragen zur Abrechnung, wer ist mein Ansprechpartner?

Bei Fragen zur Abrechnung wenden Sie sich bitte an:

  • bei Kreditkarten Abrechnung: billing@heidelpay.lu
  • bei Abrechnung anderer Zahlarten: billing@heidelpay.com 

Wohin wende ich mich bei einer Umfirmierung, Adressänderung oder wenn ich neue Bezahlverfahren anbinden möchte?

Wenden Sie sich bitte an: 

  • sales@heidelpay.com

Wo finde ich die AGB´s?

Die AGBs finden Sie in der Servicevereinbarung.

Wo finde ich die Konditionen?

Die Konditionen finden Sie in der Servicevereinbarung. 

Ich benötige einen weiteren Channel. An wen kann ich mich wenden?

Wir stehen Ihnen per Telefon und per E-Mail jederzeit zur Verfügung:

  • Tel:  +49 6221 6471-200
  • E-Mail: sales@heidelpay.com

Was bedeutet das GwG Formular und wer muss es unterzeichnen?

Hierbei handelt es sich um das Identifizierungsformular nach Geldwäschegesetz. Dieses muss von einem zuverlässigen Dritten (Finanzdienstleistungsinstitute, Kreditinstitute, Rechtsanwälte, Notare, Wirtschaftsprüfer oder Steuerberater) unterzeichnet werden.

Was bedeutet die Ermittlung der wirtschaftlich Berechtigten?

Dies bedeutet die Ermittlung von Personen, die mehr als 25% des Unternehmens halten. Immer wieder werden Firmen mit dem alleinigen Zweck gegründet, Geld zu waschen. Mit der Ermittlung des wirtschaftlich Berechtigten soll dem entgegengewirkt werden. 

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